Svar på vanliga frågor om bokning av båtresor via internet

Jag kommer inte in i båtbokningen - det står "Access Denied"?
Svar: Detta beror troligtvis på dina browserinställningar för proxystöd. Om du surfar via en proxy skall du använda ett skript för automatisk konfigurering. Mera information finns på Ålcoms hjälpsidor.

Jag vill avboka min returresa, men behålla utresan. Hur gör jag?
Svar: Du går in i "Ändra bokning" och "nollar" returresan. Därefter godkänner du ändringen.

Jag vill avboka min utresa, men behålla min returresa. Hur gör jag?
Svar: Du går in i "Ändra bokning" och ändrar din utresa till motsvarande uppgifter som du har i returresan. Därefter "nollar" du returresan och godkänner ändringen.

Kan jag via Onlinebokningen ändra min returresa om utresan redan har varit?
Svar: Nej, det kan du inte om du gjort en bokning med tur- och returresa. Du får i dessa fall kontakta våra bokningskontor per telefon för ändring.  Om du har behov av att ofta ändra returresan efter att utresan har skett, skall du göra alla dina bokningar som enkelresor.

Hur bokar jag endast en enkelresa?
Svar: Om du vill boka enbart en enkelresa fyller du endast i utresa, väljer önskad rutt och lämnar returresan öppen. Du som har en standardbokning med tur- och returesa skall i detta fall "nolla" antalet för returresan.

Jag skall byta e-post adress. Hur påverkas mina aktuella bokningar?
Svar: Du som byter e-post adress och har aktuella bokningar; skicka ett mail till info@eckerolinjen.fi och ange både din gamla och nya e-post adress, så flyttar vi över bokningarna till din nya adress. Det här gäller naturligtvis även för dig som inte har aktuella bokningar.

Passagerarregistrering. Varför kan man inte registrera sig i samband med internetbokningen?
Svar: För att uppnå största tillförlitlighet i vårt nuvarande system för passagerarregistreringen kan vi tyvärr inte ta emot registrering via Internet.

Jag har glömt mitt lösenord. Hur får jag reda på vilket det var?
Svar: Förutsatt att du vid din första bokning angett rätt e-post adress, så flyttas du, om du anger fel lösenord, till en sida där du kan begära lösenordet av oss per e-post.

Varför kan jag inte logga in med min e-post och mitt lösenord?
Svar: Du har troligen uppgett fel e-post adress när du skapade ditt login. Du måste skapa en ny inloggning med rätt e-mail adress och skicka meddelande till oss på info@eckerolinjen.fi så rättar vi bokningen med den felaktiga e-post adressen och därefter kan du se din tidigare bokning med den nya inloggningen.

Varför får jag inte bokningsbekräftelsen per e-post?
Svar: Du har troligen uppgett fel e-post adress.  Du måste skapa en ny inloggning med rätt e-post adress och skicka meddelande till oss på info@eckerolinjen.fi så rättar vi bokningen med den felaktiga e-post adressen och därefter kan du se din tidigare bokning med den nya inloggningen.

Kan jag som bokat på internet ändra min bokning per telefon hos Eckerö Linjen?
Svar: Ja, bokningen kan ändras på alla Eckerö Linjens bokningskontor.

Kan jag som bokat per telefon hos Eckerö Linjen ändra min bokning på internet?
Svar: Endast bokningar gjorda på internet kan ändras och avbokas på internet.

Agentbokning

Hur kan vi som resebyrå få tillgång till agentbokningen?
Svar: Kontakta Eckerö Linjens försäljningssavdelning i Mariehamn telefon +358 18 28000 (må-fr) eller ulrika.moberg@eckerolinjen.se

Långbokare/pendlarkunder

Hur blir man långbokare/pendlarkund?
Svar: Kontakta något av våra bokningskontor i Grisslehamn eller Eckerö. Grundregeln är att du skall ha minst 20 enkelresor per år för att kunna bli långbokare/pendlarkund. 

Hur kan vi som långbokare/pendlarkund boka via internet?
Svar: Långbokaren har ett kundnummer och behöver ett lösenord för att logga in i systemet. Där kan långbokaren sedan nyboka, ändra eller avboka tidigare inbokade avgångar.

Du som är långbokare idag och också vill ha tillgång till bokningarna via internet, skicka e-post till: pendlarkund@eckerolinjen.fi. Ange samtidigt:

• ditt långbokarnummer
• din e-post adress
• samt dina personuppgifter 
  

För att bli ny långbokare/pendlarkund måste du boka minst 20 enkelresor per år. Kontakta våra hamnkontor för ytterligare information.